CHEXTA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş. ("Şirket") olarak sunduğumuz dijital hizmetlerin teslimat süreçlerine ilişkin politikamızı aşağıda bilgilerinize sunmaktayız.

1. Hizmet Teslimat Yöntemi

Şirketimizin sunduğu tüm hizmetler, bulut tabanlı yazılım çözümleri (SaaS) olarak dijital ortamda sunulmaktadır. Herhangi bir fiziksel ürün teslimatı söz konusu değildir. Hizmetlere erişim, internet bağlantısı üzerinden web tarayıcısı veya mobil uygulama aracılığıyla sağlanmaktadır.

2. Teslimat Süresi

Standart Hesaplar

Bireysel ve küçük ölçekli işletmelere yönelik standart hesaplar, ödeme işleminin onaylanmasının ardından en geç 24 saat içinde aktif hale getirilir. Çoğu durumda hesap aktivasyonu anlık olarak gerçekleşmektedir.

Kurumsal Hesaplar

Kurumsal çözümler ve özel yapılandırma gerektiren hesaplar için teslimat süresi 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Bu süre, özel yapılandırma ihtiyaçları, veri aktarımı ve entegrasyon çalışmalarına bağlı olarak farklılık gösterebilir.

3. Hesap Aktivasyonu

Hesap aktivasyon süreci aşağıdaki adımları içermektedir:

• Kayıt formunun doldurulması ve ödeme işleminin tamamlanması
• E-posta doğrulama bağlantısının onaylanması
• Hesap bilgilerinin ve erişim kimlik bilgilerinin e-posta ile iletilmesi
• İlk giriş ve başlangıç yapılandırmasının tamamlanması

Aktivasyon sürecinde herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

4. Kurulum ve Entegrasyon

Hizmetlerimizin etkin bir şekilde kullanılabilmesi için aşağıdaki kurulum ve entegrasyon destekleri sağlanmaktadır:

• Başlangıç rehberi: Platform üzerinde adım adım kurulum sihirbazı
• Veri aktarımı: Mevcut sistemlerden veri taşıma desteği (kurumsal planlarda)
• API entegrasyonu: Üçüncü taraf sistemlerle teknik entegrasyon desteği
• Eğitim: Kullanıcı eğitimi ve dokümantasyon erişimi
• Canlı destek: Kurulum sürecinde birebir teknik destek

5. Teslimat Sorunları

Hesap aktivasyonu veya hizmet erişiminde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki kanallardan destek alabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Canlı destek: Platform üzerindeki canlı sohbet aracı (iş saatleri içinde)

Destek talepleriniz, öncelik sırasına göre en kısa sürede değerlendirilir ve çözüme kavuşturulur. Acil durumlarda ortalama yanıt süremiz 2 saat, standart talepler için ise 24 saattir.

6. Hizmet Tamamlanması

Dijital hizmetimizin teslimatı, aşağıdaki koşulların sağlanması ile tamamlanmış sayılır:

• Kullanıcı hesabının başarılı bir şekilde oluşturulması
• Erişim bilgilerinin kullanıcıya iletilmesi
• Platformun tüm özelliklerine erişimin sağlanması
• Başlangıç yapılandırmasının tamamlanması (kurumsal planlarda)

7. Politika Güncellemeleri

Şirketimiz, işbu Teslimat Politikasını gerekli gördüğü hallerde güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, platform üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Hizmet teslimat süreçlerini etkileyen önemli değişikliklerde kullanıcılara önceden bildirim yapılır.