CHEXTA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş. ("Şirket") olarak sunduğumuz hizmetlere ilişkin garanti ve iade koşullarını aşağıda bilgilerinize sunmaktayız.

1. Hizmet Kapsamı

Şirketimiz, konaklama sektörüne yönelik bulut tabanlı yazılım hizmetleri (SaaS - Software as a Service) sunmaktadır. Hizmetlerimiz tamamen dijital ortamda sağlanmakta olup, herhangi bir fiziksel ürün teslimi söz konusu değildir. Bu nedenle, iade koşulları fiziksel ürünlerden farklılık göstermektedir.

2. 14 Gün Koşulsuz İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmet satın aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre içinde yapılan iade taleplerinde, ödenen bedelin tamamı iade edilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için hizmetin henüz fiilen kullanılmaya başlanmamış olması veya kullanımın sınırlı düzeyde kalmış olması gerekmektedir.

3. İade Talep Yöntemi

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected] adresine iade talebinizi, hesap bilgileriniz ve ödeme detaylarınızla birlikte gönderin
• Platform üzerinden: Hesap ayarları bölümünden iade talebi oluşturun

İade talebinizde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:

• Ad, soyad ve hesap bilgileri
• Satın alma tarihi ve fatura numarası
• İade gerekçesi (isteğe bağlı)

4. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemenin iadesi 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, banka havalesi vb.) göre ilgili hesabınıza aktarılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade süresinin kartı veren banka tarafından uzatılabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

5. 14 Gün Sonrası İadeler

14 günlük cayma süresi dolduktan sonra yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir. Bu sürenin ardından aboneliğinizi iptal edebilirsiniz; ancak kalan süreye ait ücretlerin iadesi yapılmaz. Abonelik iptali, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur ve bu süre zarfında hizmetlerinize erişim devam eder.

6. Hizmet Garantisi

Şirketimiz, sunduğu hizmetlerin tanımlanan işlevlere uygun olarak çalışmasını garanti eder. Hizmet garantisi kapsamında:

• Platform, aylık en az %99,5 çalışma süresi (uptime) hedefi ile sunulmaktadır
• Teknik sorunlar, öncelik derecesine göre en kısa sürede çözüme kavuşturulur
• Düzenli güncellemeler ve iyileştirmeler abonelik kapsamında sunulur
• Müşteri destek hizmeti iş saatleri içinde erişilebilir durumdadır

7. Hesap İptali

Hesabınızı dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sürecinde:

• Verilerinizi dışa aktarmak için makul bir süre tanınır
• İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur
• İptal sonrasında verileriniz yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir ve ardından güvenli biçimde silinir

8. Politika Değişiklikleri

Şirketimiz, işbu Garanti ve İade Koşullarını önceden bildirmeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş koşullar, platform üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Önemli değişikliklerde kullanıcılara bildirim yapılır.

9. İletişim

Garanti ve iade süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Şirket: CHEXTA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş.