سياسة التسليم
نقدّم لكم فيما يلي، بصفتنا CHEXTA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş. ("الشركة")، سياستنا المتعلقة بعمليات تسليم الخدمات الرقمية التي نقدمها.
1. طريقة تقديم الخدمة
تُقدَّم جميع الخدمات التي توفرها شركتنا في بيئة رقمية كحلول برمجية سحابية (SaaS). ولا يتضمن الأمر تسليم أي منتج مادي. ويتم الوصول إلى الخدمات عبر اتصال بالإنترنت من خلال متصفح ويب أو تطبيق محمول.
2. مدة التسليم
الحسابات القياسية
الحسابات القياسية للأفراد والمنشآت الصغيرة، في موعد أقصاه بعد تأكيد عملية الدفع 24 ساعة يتم تفعيله خلالها. في معظم الحالات، يتم تفعيل الحساب على الفور.
حسابات المؤسسات
مدة التسليم لحلول المؤسسات والحسابات التي تتطلب تهيئة مخصصة 1-5 أيام عمل وقد تختلف هذه المدة تبعًا لاحتياجات التهيئة الخاصة ونقل البيانات وأعمال التكامل.
3. تفعيل الحساب
تتضمن عملية تفعيل الحساب الخطوات التالية:
- تعبئة نموذج التسجيل وإتمام عملية الدفع
- تأكيد رابط التحقق من البريد الإلكتروني
- إرسال معلومات الحساب وبيانات اعتماد الوصول عبر البريد الإلكتروني
- إكمال تسجيل الدخول الأول والإعداد الأولي
في حال واجهتك أي مشكلة أثناء عملية التفعيل، سيكون فريق الدعم لدينا مستعدًا لمساعدتك.
4. الإعداد والتكامل
لضمان استخدام خدماتنا بفعالية، يتم توفير الدعم التالي للإعداد والتكامل:
- دليل البدء: معالج إعداد خطوة بخطوة على المنصة
- نقل البيانات: دعم نقل البيانات من الأنظمة الحالية (في الخطط المؤسسية)
- تكامل API: دعم التكامل التقني مع أنظمة الطرف الثالث
- التدريب: تدريب المستخدمين والوصول إلى الوثائق
- الدعم المباشر: دعم فني فردي أثناء عملية الإعداد
5. مشكلات التسليم
في حال واجهت أي مشكلة في تفعيل الحساب أو الوصول إلى الخدمة، يمكنك الحصول على الدعم عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الدعم المباشر: أداة الدردشة المباشرة على المنصة (خلال ساعات العمل)
تتم مراجعة طلبات الدعم الخاصة بك وحلها في أسرع وقت ممكن وفقًا لترتيب الأولوية. متوسط وقت استجابتنا في الحالات العاجلة ساعتان، وللطلبات العادية 24 ساعة.
6. إتمام الخدمة
يُعتبر تسليم خدمتنا الرقمية مكتملاً عند استيفاء الشروط التالية:
- إنشاء حساب المستخدم بنجاح
- إرسال بيانات الوصول إلى المستخدم
- توفير الوصول إلى جميع ميزات المنصة
- إكمال الإعداد الأولي (في الخطط المؤسسية)
7. تحديثات السياسة
تحتفظ شركتنا بالحق في تحديث سياسة التسليم هذه كلما رأت ذلك ضرورياً. وتسري التغييرات اعتباراً من تاريخ نشرها على المنصة. ويتم إخطار المستخدمين مسبقاً بالتغييرات المهمة التي تؤثر على عمليات تقديم الخدمة.