شروط الضمان والاسترجاع
نقدّم لكم فيما يلي، بصفتنا CHEXTA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş. ("الشركة")، شروط الضمان والاسترداد المتعلقة بالخدمات التي نقدمها.
1. نطاق الخدمة
تقدم شركتنا خدمات برمجية سحابية (SaaS - البرمجيات كخدمة) لقطاع الضيافة. تُقدَّم خدماتنا بالكامل في بيئة رقمية، ولا يتضمن الأمر تسليم أي منتج مادي. ولذلك، تختلف شروط الاسترداد عن تلك الخاصة بالمنتجات المادية.
2. حق الإرجاع غير المشروط خلال 14 يومًا
وفقاً للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد، اعتباراً من تاريخ شرائك للخدمة 14 (أربعة عشر) يوماً يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب دون إبداء أي سبب وتقديم طلب استرداد خلالها. بالنسبة لطلبات الاسترداد المقدمة خلال هذه المدة، يتم رد كامل المبلغ المدفوع.
لكي يكون من الممكن استخدام حق الانسحاب، يجب ألا يكون قد بدأ الاستخدام الفعلي للخدمة بعد، أو أن يكون الاستخدام قد بقي على مستوى محدود.
3. طريقة طلب الاسترداد
يمكنك تقديم طلب الاسترداد الخاص بك عبر الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: أرسل طلب استرداد المبلغ مع معلومات حسابك وتفاصيل الدفع إلى [email protected]
- عبر المنصة: أنشئ طلب استرداد من قسم إعدادات الحساب
يجب أن يتضمن طلب الاسترداد الخاص بك المعلومات التالية:
- الاسم واللقب ومعلومات الحساب
- تاريخ الشراء ورقم الفاتورة
- سبب الاسترداد (اختياري)
4. عملية الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك، يتم رد المبلغ المدفوع 7-14 يوم عمل خلالها. يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك المعني وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمان، حوالة بنكية، إلخ). بالنسبة للمدفوعات التي تتم ببطاقة الائتمان، يرجى ملاحظة أن مدة الاسترداد قد يتم تمديدها من قبل البنك المُصدر للبطاقة.
5. الإرجاع بعد 14 يومًا
لن تُقبل طلبات الاسترداد المقدمة بعد انتهاء فترة الانسحاب البالغة 14 يوماً. بعد هذه الفترة يمكنك إلغاء اشتراكك؛ غير أنه لن يتم استرداد الرسوم المتعلقة بالفترة المتبقية. يسري إلغاء الاشتراك في نهاية دورة الفوترة الحالية، ويستمر وصولك إلى الخدمات خلال هذه الفترة.
6. ضمان الخدمة
تضمن شركتنا أن الخدمات التي تقدمها تعمل وفقاً للوظائف المحددة. وضمن نطاق ضمان الخدمة:
- تُقدَّم المنصة بهدف توافر (uptime) لا يقل عن 99.5% شهريًا
- تُحل المشكلات التقنية في أسرع وقت ممكن وفقًا لدرجة أولويتها
- يتم توفير التحديثات والتحسينات المنتظمة ضمن الاشتراك
- خدمة دعم العملاء متاحة خلال ساعات العمل
7. إلغاء الحساب
يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت. أثناء عملية الإلغاء:
- يُمنح وقت معقول لتصدير بياناتك
- يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية
- بعد الإلغاء، يتم الاحتفاظ ببياناتك ضمن فترات الاحتفاظ القانونية ثم تُحذف بشكل آمن
8. تغييرات السياسة
تحتفظ شركتنا بالحق في تحديث شروط الضمان والاسترداد هذه دون إشعار مسبق. وتسري الشروط المحدثة اعتباراً من تاريخ نشرها على المنصة. ويتم إخطار المستخدمين بالتغييرات المهمة.
9. التواصل
يمكنك التواصل معنا لأي استفسارات حول عمليات الضمان والاسترجاع:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الشركة: CHEXTA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş.