Als CHEXTA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş. (das "Unternehmen") legen wir Ihnen nachfolgend unsere Richtlinie zu den Lieferprozessen der von uns angebotenen digitalen Dienstleistungen vor.

1. Methode der Leistungserbringung

Alle von unserem Unternehmen angebotenen Dienste werden in einer digitalen Umgebung als cloudbasierte Softwarelösungen (SaaS) bereitgestellt. Es findet keine Lieferung physischer Produkte statt. Der Zugriff auf die Dienste erfolgt über eine Internetverbindung mittels Webbrowser oder mobiler Anwendung.

2. Lieferzeit

Standardkonten

Standardkonten für Einzelpersonen und kleine Unternehmen, spätestens nach Bestätigung der Zahlungstransaktion 24 Stunden aktiviert. In den meisten Fällen erfolgt die Kontoaktivierung sofort.

Unternehmenskonten

Lieferzeit für Unternehmenslösungen und Konten, die eine individuelle Konfiguration erfordern 1-5 Werktage Sie kann je nach individuellem Konfigurationsbedarf, Datenübertragung und Integrationsarbeiten variieren.

3. Kontoaktivierung

Der Kontoaktivierungsprozess umfasst die folgenden Schritte:

• Ausfüllen des Registrierungsformulars und Abschluss der Zahlung
• Bestätigung des E-Mail-Verifizierungslinks
• Übermittlung der Kontoinformationen und Zugangsdaten per E-Mail
• Abschluss der ersten Anmeldung und Erstkonfiguration

Sollten Sie während des Aktivierungsvorgangs auf Probleme stoßen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

4. Einrichtung und Integration

Damit unsere Dienste effektiv genutzt werden können, wird die folgende Einrichtungs- und Integrationsunterstützung bereitgestellt:

• Einstiegsleitfaden: Schritt-für-Schritt-Einrichtungsassistent auf der Plattform
• Datenübertragung: Datenmigrationsunterstützung von vorhandenen Systemen (in Enterprise-Plänen)
• API-Integration: Technische Integrationsunterstützung mit Drittanbietersystemen
• Schulung: Benutzerschulung und Dokumentationszugang
• Live-Support: Persönliche technische Unterstützung während des Einrichtungsprozesses

5. Lieferprobleme

Falls Sie Probleme bei der Kontoaktivierung oder beim Zugriff auf den Dienst haben, können Sie über die folgenden Kanäle Unterstützung erhalten:

• E-Mail: [email protected]
• Live-Support: Live-Chat-Tool auf der Plattform (während der Geschäftszeiten)

Ihre Support-Anfragen werden nach Priorität so schnell wie möglich bearbeitet und gelöst. In dringenden Fällen beträgt unsere durchschnittliche Reaktionszeit 2 Stunden, bei Standardanfragen 24 Stunden.

6. Abschluss der Dienstleistung

Die Lieferung unseres digitalen Dienstes gilt als abgeschlossen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Erfolgreiche Erstellung des Benutzerkontos
• Übermittlung der Zugangsdaten an den Benutzer
• Bereitstellung des Zugangs zu allen Funktionen der Plattform
• Abschluss der Erstkonfiguration (bei Enterprise-Tarifen)

7. Richtlinienaktualisierungen

Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Lieferrichtlinie zu aktualisieren, wann immer es dies für erforderlich hält. Die Änderungen treten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen, die die Servicebereitstellungsprozesse betreffen, werden die Nutzer vorab benachrichtigt.