Als CHEXTA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş. (das "Unternehmen") legen wir Ihnen nachfolgend die Garantie- und Rückerstattungsbedingungen für die von uns angebotenen Dienstleistungen vor.

1. Leistungsumfang

Unser Unternehmen bietet cloudbasierte Softwaredienste (SaaS - Software as a Service) für die Hotellerie an. Unsere Dienste werden vollständig in einer digitalen Umgebung bereitgestellt, und es findet keine Lieferung physischer Produkte statt. Daher unterscheiden sich die Rückerstattungsbedingungen von denen physischer Produkte.

2. 14-tägiges bedingungsloses Rückgaberecht

Gemäß dem Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz und der Verordnung über Fernabsatzverträge gilt ab dem Datum, an dem Sie die Dienstleistung erworben haben 14 (vierzehn) Tage können Sie ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Erstattung beantragen. Bei innerhalb dieses Zeitraums gestellten Erstattungsanträgen wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet.

Um das Widerrufsrecht ausüben zu können, darf die Nutzung der Dienstleistung noch nicht tatsächlich begonnen haben oder muss auf einem begrenzten Niveau geblieben sein.

3. Methode der Rückerstattungsanfrage

Sie können Ihren Erstattungsantrag über die folgenden Methoden einreichen:

• E-Mail: Senden Sie Ihre Erstattungsanfrage zusammen mit Ihren Kontodaten und Zahlungsdetails an [email protected]
• Über die Plattform: Erstellen Sie eine Rückerstattungsanfrage im Bereich der Kontoeinstellungen

Ihr Erstattungsantrag muss die folgenden Informationen enthalten:

• Vorname, Nachname und Kontoinformationen
• Kaufdatum und Rechnungsnummer
• Erstattungsgrund (optional)

4. Rückerstattungsprozess

Nachdem Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung der Zahlung 7-14 Werktage durchgeführt. Die Erstattung wird je nach verwendeter Zahlungsmethode (Kreditkarte, Banküberweisung usw.) auf Ihr entsprechendes Konto überwiesen. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen per Kreditkarte die Erstattungsfrist von der ausstellenden Bank verlängert werden kann.

5. Rückgaben nach 14 Tagen

Erstattungsanträge, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gestellt werden, werden nicht akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihr Abonnement kündigen; die Gebühren für den verbleibenden Zeitraum werden jedoch nicht erstattet. Die Kündigung des Abonnements wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Ihr Zugang zu den Diensten bleibt während dieser Zeit bestehen.

6. Servicegarantie

Unser Unternehmen garantiert, dass die angebotenen Dienste gemäß den definierten Funktionen arbeiten. Im Rahmen der Servicegarantie:

• Die Plattform wird mit einem Ziel von mindestens 99,5 % Verfügbarkeit (Uptime) pro Monat angeboten
• Technische Probleme werden je nach Prioritätsstufe schnellstmöglich gelöst
• Regelmäßige Updates und Verbesserungen sind im Abonnement enthalten
• Der Kundensupport ist während der Geschäftszeiten erreichbar

7. Kontokündigung

Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen. Während des Kündigungsprozesses:

• Für den Export Ihrer Daten wird eine angemessene Frist eingeräumt
• Die Stornierung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Nach der Stornierung werden Ihre Daten im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen aufbewahrt und anschließend sicher gelöscht

8. Richtlinienänderungen

Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Garantie- und Rückerstattungsbedingungen ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren. Die aktualisierten Bedingungen gelten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Plattform. Bei wesentlichen Änderungen werden die Nutzer benachrichtigt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Garantie- und Rückgabeprozessen können Sie uns kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]
• Unternehmen: CHEXTA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ A.Ş.