Konversionsanalyse und Gästedatenbank

Konversionsanalyse und Gästedatenbank

Konversionsanalyse und Gästedatenbankverwaltung bilden die Grundlage für die Erfolgsmessung Ihrer Direktbuchungsstrategie und den Aufbau langfristiger Gästebeziehungen. Die Channex-Buchungsmaschine verfolgt das Verhalten der Besucher Ihrer Website und erfasst die Konversionsraten in jeder Phase.

Besucherverfolgung

Die Besucherverfolgung überwacht Schritt für Schritt die Interaktionen der Benutzer mit der Buchungsmaschine auf Ihrer Website. Daten wie die Anzahl der Personen, die eine Datumsauswahl getroffen haben, die verfügbare Zimmer angesehen haben, das persönliche Informationsformular ausgefüllt haben und zur Zahlungsphase übergegangen sind, werden erfasst. Dank dieser Trichteranalyse können Sie feststellen, in welcher Phase Gäste abspringen, und Verbesserungsbereiche identifizieren.

Konversionsrate

Die Konversionsrate zeigt, welcher Prozentsatz der Website-Besucher eine Reservierung abgeschlossen hat. Die durchschnittliche Konversionsrate in der Hotelbranche liegt zwischen zwei und fünf Prozent. Um diese Rate zu steigern, müssen Reibungspunkte im Buchungsablauf identifiziert und beseitigt werden. Wenn beispielsweise in der Zahlungsphase eine hohe Abbruchrate beobachtet wird, kann eine Vereinfachung des Zahlungsformulars oder das Hinzufügen zusätzlicher Zahlungsmethoden in Betracht gezogen werden. Wenn es in der Zimmerauswahlphase zu einem Rückgang kommt, kann eine Verbesserung der Fotoqualität und der Preispräsentation erforderlich sein.

Gästedatenhoheit

Die Gästedatenhoheit ist der wertvollste, aber häufig übersehene Vorteil von Direktbuchungen. Die Kontaktdaten von Gästen, die über OTA-Kanäle kommen, sind in der Regel eingeschränkt. Viele OTA-Plattformen maskieren die E-Mail-Adresse des Gastes und verhindern so eine direkte Kommunikation der Unterkunft. Bei Direktbuchungen gehören Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Präferenzen des Gastes vollständig Ihrer Unterkunft. Diese Daten sind eine unschätzbare Ressource für Marketingkampagnen, Treueprogramme und personalisierte Dienstleistungen.

OTA-Vergleich

Der OTA-Vergleich ermöglicht es Ihnen, die Leistung des Direktkanals und der OTA-Kanäle nebeneinander zu bewerten. Kennzahlen wie Kosten pro Gast, durchschnittliche Aufenthaltsdauer, Stornierungsrate und Wiederholungsbuchungsrate werden kanalübergreifend verglichen. Diese Analyse zeigt in der Regel, dass der Direktkanal langfristig profitabler ist, da keine Provisionskosten anfallen und die Gästetreue höher ist.

Gästedatenbankverwaltung

Die Gästedatenbank wird im Laufe der Zeit zu einem wertvollen Vermögenswert. Wiederkehrende Gäste weisen im Vergleich zu neuen Gästen höhere durchschnittliche Ausgaben und niedrigere Stornierungsraten auf. Durch regelmäßiges Versenden personalisierter Angebote an Gäste in Ihrer Datenbank können Sie Ihre Direktbuchungsrate steigern. Personalisierte Kampagnen wie Geburtstagsrabatte, Jubiläumsangebote und Treueprämien erzielen hohe Konversionsraten.

Alle Daten werden KVKK- und DSGVO-konform gespeichert und verarbeitet. Die Rechte der Gäste auf Datenlöschung und Auskunftserteilung werden über das System einfach verwaltet.