Ilısu VIP, konforu, ayrıcalıklı hizmet anlayışı ve misafir memnuniyetini merkeze alan yapısıyla bulunduğu bölgede öne çıkan bir işletme. Bu yüksek hizmet standardını sürdürülebilir kılmak ve operasyonları daha kontrollü yönetebilmek ise Ilısu VIP için her zaman öncelikli bir konu oldu. Otelin sahibi Şerife Türkeş, bu ihtiyaca cevap verecek güçlü ve sade bir altyapı arayışında tüm operasyonlarını Chexta platformu üzerinden yönetme kararı aldı.
Chexta öncesinde Ilısu VIP’te birçok operasyon manuel ya da parçalı sistemlerle ilerliyordu. Rezervasyon takibi, oda durumları, temizlik süreçleri ve günlük raporlamalar farklı kanallardan yürütülüyor, bu da zaman zaman bilgi kopukluklarına ve operasyonel yavaşlamalara neden oluyordu. Chexta’nın tüm süreçleri tek bir merkezde toplayan yapısı sayesinde bu dağınık yapı kısa sürede ortadan kalktı ve operasyonlar daha sade, daha anlaşılır hale geldi.
Ön büro tarafında rezervasyon ve misafir yönetimi önemli ölçüde hız kazandı. Check-in ve check-out süreçleri daha düzenli ilerlerken, misafir bilgilerine tek ekrandan erişilebilmesi ekiplerin işini kolaylaştırdı. Bu durum, Ilısu VIP’in sunduğu kişisel ve özenli hizmet anlayışını destekleyen önemli bir avantaj sağladı. Misafirle temas eden ekipler, ihtiyaçlara daha hızlı yanıt verebilir hale geldi.
Housekeeping operasyonlarında ise Chexta’nın sunduğu anlık görünürlük, iş akışını netleştirdi. Oda durumları gerçek zamanlı olarak takip edilebildiği için temizlik planlaması daha doğru yapılıyor, ekipler neyi ne zaman yapması gerektiğini net şekilde görebiliyor. Bu sayede odaların hazır olma süresi kısalırken, operasyon içindeki gereksiz beklemeler de ortadan kalktı.
Yönetim tarafında Chexta, Ilısu VIP için güçlü bir kontrol ve analiz aracı haline geldi. Gün sonu raporları, doluluk oranları ve genel operasyon verileri artık manuel uğraşlar olmadan, birkaç tıklamayla elde ediliyor. Şerife Türkeş, bu sayede işletmenin genel performansını daha net görebildiğini ve kararlarını somut verilere dayandırabildiğini ifade ediyor. Bu yaklaşım, özellikle yoğun dönemlerde sürecin kontrol altında tutulmasını sağlıyor.
Chexta’nın kullanıcı dostu ve esnek yapısı, Ilısu VIP’in günlük işleyişine kolayca adapte oldu. Karmaşık eğitim süreçlerine ihtiyaç duymadan ekipler sistemi hızlıca benimsedi. Mobil uyumlu yapı sayesinde yöneticiler, otel dışında olduklarında bile operasyonları takip edebiliyor ve gerekli durumlarda anında müdahale edebiliyor.
Bugün Ilısu VIP, tüm operasyonlarını Chexta platformu üzerinden yöneterek daha düzenli, daha kontrollü ve daha verimli bir yapıyla yoluna devam ediyor. Chexta, Ilısu VIP için yalnızca bir yazılım değil; işleyişi sadeleştiren, yükü azaltan ve yönetime netlik kazandıran güvenilir bir çözüm ortağı olarak konumlanıyor. Bu başarı hikayesi, doğru teknolojiyle desteklenen bir işletmenin operasyonel gücünü nasıl ileri taşıyabileceğinin güçlü bir örneğini ortaya koyuyor.
